Shipping policy

📦 Información sobre Envíos

En Ailana Jewelry preparamos cada paquete con el mayor cuidado para que tus joyas lleguen perfectas a su destino. Realizamos envíos diarios desde las Islas Canarias a toda España y Europa.

1. Plazos de Entrega

Nuestros envíos se realizan de lunes a jueves. Una vez que tu joya sale de nuestro taller, los plazos estimados son:

  • Islas Canarias: 5 a 7 días laborables.

  • España Peninsular: 7 a 10 días laborables.

  • Resto de Europa: 7 a 10 días laborables.

Nota: En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), estos plazos pueden verse ligeramente incrementados. Te agradeceremos tu paciencia.

2. Gastos de Envío

  • Coste estándar:

  1. ISLAS CANARIAS 6,50€ (IGIC incluido) aproximadamente.
  2. PENINSULA Y EUROPA 12 € (IVA incluida) aproximadamente.

  • El precio final puede variar levemente según el peso del paquete, pero lo verás detallado antes de finalizar tu compra.

3. Gestión y Seguimiento

  • Número de Seguimiento: En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento de Correos.

  • Dirección de entrega: Puedes modificarla sin coste siempre que el pedido no haya salido aún de nuestro taller. Si necesitas un cambio, contacta con nosotros urgentemente por teléfono o email.

  • Entrega Segura: No enviamos a apartados de correos. Todos los paquetes deben ser recepcionados y firmados para garantizar su entrega.

4. Horarios y Recepción

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Horario: De 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h.

  • ¿No estás en casa? No te preocupes, el mensajero se pondrá en contacto contigo al teléfono que nos facilitaste para concertar una nueva entrega. ¡Asegúrate de que el número sea correcto!

⚠️ Información Importante: Aduanas

Al realizar nuestros envíos desde las Islas Canarias, los paquetes pasan por controles aduaneros.

  • En ocasiones, el retraso en la entrega se debe exclusivamente a la gestión de estas autoridades, un proceso ajeno a Ailana Jewelry.

  • Trabajamos para que toda la documentación sea correcta y así agilizar el proceso al máximo.