Politique de remboursement
Quand puis-je retourner ou échanger un article ?
Si vous avez reçu votre commande en mauvais état ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
Si vous vous êtes trompé de taille ou de modèle et souhaitez l'échanger.
Si le produit ne répond pas à vos attentes, ne vous convient pas et que vous souhaitez simplement l'échanger contre un autre ou le retourner.
Dans tous ces cas, il est essentiel que les produits que vous souhaitez échanger ou retourner soient en parfait état et sans traces d'utilisation. Dans ce cas, la possibilité de retour ou d'échange est nulle.
Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@ailanajewelry.com) pour demander un retour ou un échange de produit. Nous répondrons à toutes vos questions concernant la procédure de retour.
Une fois l'échange approuvé par notre service client, nous enverrons le transporteur récupérer l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Le produit doit être emballé pour l'expédition, de préférence dans le même emballage que celui que vous avez reçu. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez utiliser une autre boîte ou un emballage similaire pour vous assurer qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport.
S'il s'agit d'un échange :
Dès réception de l'article, notre service client l'examinera et, si tout est conforme, nous vous enverrons le nouveau produit que vous avez demandé.
Si l'échange est dû à une erreur de notre part, et uniquement dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement sans frais supplémentaires. S'il s'agit d'un retour : nous enverrons également le transporteur récupérer la commande. Après examen, vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé (carte bancaire, PayPal ou virement bancaire).
DÉLAI D'ÉCHANGE OU DE RETOUR
30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
FRAIS D'ÉCHANGE OU DE RETOUR
Les frais d'échange ou de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, sauf si le problème est de notre fait (par exemple, si nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur).
Les frais d'échange ou de retour s'élèvent à 4,95 €, ce qui correspond aux frais d'expédition du nouveau produit et/ou à la reprise de l'article échangé ou retourné.
GARANTIE DES ARTICLES
Tous les bijoux Ailana bénéficient d'une garantie de six mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les dommages non causés par une utilisation ou un entretien inappropriés. Pour conserver vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d'entretien. Pour faire appel à la garantie, contactez notre service client ou appelez-nous.
Si vous avez reçu votre commande en mauvais état ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
Si vous vous êtes trompé de taille ou de modèle et souhaitez l'échanger.
Si le produit ne répond pas à vos attentes, ne vous convient pas et que vous souhaitez simplement l'échanger contre un autre ou le retourner.
Dans tous ces cas, il est essentiel que les produits que vous souhaitez échanger ou retourner soient en parfait état et sans traces d'utilisation. Dans ce cas, la possibilité de retour ou d'échange est nulle.
Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@ailanajewelry.com) pour demander un retour ou un échange de produit. Nous répondrons à toutes vos questions concernant la procédure de retour.
Une fois l'échange approuvé par notre service client, nous enverrons le transporteur récupérer l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Le produit doit être emballé pour l'expédition, de préférence dans le même emballage que celui que vous avez reçu. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez utiliser une autre boîte ou un emballage similaire pour vous assurer qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport.
S'il s'agit d'un échange :
Dès réception de l'article, notre service client l'examinera et, si tout est conforme, nous vous enverrons le nouveau produit que vous avez demandé.
Si l'échange est dû à une erreur de notre part, et uniquement dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement sans frais supplémentaires. S'il s'agit d'un retour : nous enverrons également le transporteur récupérer la commande. Après examen, vous serez remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé (carte bancaire, PayPal ou virement bancaire).
DÉLAI D'ÉCHANGE OU DE RETOUR
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Les frais d'échange ou de retour s'élèvent à 4,95 €, ce qui correspond aux frais d'expédition du nouveau produit et/ou à la reprise de l'article échangé ou retourné.
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