Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tus joyas Ailana te enamoren. Si por alguna razón no es así, te lo ponemos fácil.

¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?

Es muy importante tener en cuenta que el plazo varía según el canal de compra:

Compras en la Web (Online): Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido si:

*El artículo ha llegado con algún defecto o es erróneo: En este caso nos encargamos de todos los gastos de envio y aduana.

*La talla o el modelo no son los que esperaba: En este caso los gastos de envio y aduana son a cargo del cliente.

*Simplemente has cambiado de opinión y prefieres otra pieza o el reembolso: En este caso los gastos de envio y aduana son a cargo del cliente.



Nota importante: Para que podamos procesar tu solicitud, las joyas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de piezas usadas. Los productos personalizados no se pueden devolver.

Compras en Tienda Física: Dispones de 10 días naturales a partir de la fecha de compra.

*El artículo tiene algún defecto.

*Simplemente has cambiado de opinión y prefieres otra pieza o un Vale Real para tu próxima compra sin fecha de caducidad. (Ten en cuenta que no se realizan reembolsos en efectivo; el saldo quedará disponible a tu favor de forma permanente).

Nota importante: Para que podamos procesar tu solicitud, las joyas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de piezas usadas. Los productos personalizados no se pueden devolver.

Garantía Ailana Jewelry

Nuestras piezas están diseñadas para acompañarte mucho tiempo. Por eso, cuentas con una garantía de 6 meses ante un defecto de fabricación.
* ¿Qué cubre? Defectos de materiales o de producción.
* ¿Qué no cubre? Daños por mal uso, desgaste natural o falta de cuidados (puedes consultar nuestra Guía de Cuidados aquí).

🙋Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones

1. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo mi reembolso? Una vez recibamos el paquete en nuestro taller y verifiquemos que las joyas están en perfecto estado, procesaremos el reembolso. Lo recibirás en el mismo método de pago que utilizaste en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
2.  ¿Puedo cambiar un artículo por otro de mayor o menor precio? ¡Claro!
   * Si el nuevo artículo es de mayor precio, te enviaremos un enlace de pago por la diferencia.
   * Si es de menor precio, te abonaremos la diferencia a través de tu método de pago original una vez completado el cambio.
3.  ¿Qué pasa si mi joya llega dañada? ¡Lo sentimos mucho! Aunque revisamos cada envío con mimo, a veces ocurren accidentes. Si esto pasa, escríbenos a info@ailanajewelry.com adjuntando una foto del desperfecto en las primeras 24-48 horas tras recibirlo. Te enviaremos una pieza nueva sin ningún coste para ti.
4. He comprado un artículo en oferta o rebajas, ¿puedo devolverlo? Sí, nuestra política de 30 días se aplica a todos los productos de la web. Sin embargo, ten en cuenta que se te reembolsará el importe exacto que pagaste por el artículo en el momento de la compra.

Para cambios y devoluciones, por favor, utiliza la misma caja protectora en la que recibiste tu pedido para asegurar que la joya llegue a nosotros en perfecto estado.