Politica di rimborso
Quando posso restituire o cambiare un articolo?
Se hai ricevuto il tuo ordine in cattive condizioni o ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato.
Se hai commesso un errore sulla taglia o sul modello e desideri cambiarlo.
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, non ti piace e desideri semplicemente cambiarlo con un altro o restituirlo.
In ognuno di questi casi, è essenziale che i prodotti che desideri cambiare o restituire siano in perfette condizioni e senza segni di utilizzo. In questo caso, la possibilità di un reso o di un cambio decade.
Il periodo di tempo per cambiare o restituire un articolo è di 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.
COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE O CAMBIARE UN PRODOTTO?
Puoi contattarci via email (info@ailanajewelry.com) per richiedere un reso o un cambio di un prodotto e risponderemo a qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso.
Una volta che il nostro Servizio Clienti avrà approvato il cambio, invieremo il corriere a ritirare l'articolo che desideri restituire o cambiare. È necessario che il prodotto sia imballato per la spedizione, preferibilmente nella stessa confezione che hai ricevuto. Se non lo possiedi più, puoi utilizzare un'altra scatola o un imballaggio simile per garantire che il prodotto non venga danneggiato durante la spedizione.
Se si tratta di un cambio:
Non appena riceveremo l'articolo, il nostro Servizio Clienti lo esaminerà e, se tutto è corretto, ti invieremo il nuovo prodotto che hai richiesto.
Se il cambio è dovuto a un nostro errore, e solo in questo caso, ci faremo carico delle spese di spedizione della sostituzione senza alcun costo aggiuntivo. Se si tratta di un reso: invieremo anche il corriere a ritirare l'ordine. Una volta verificato, verrai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta di credito, PayPal o bonifico bancario).
TEMPI PER IL CAMBIO O IL RESO
30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.
COSTI DI CAMBIO O RESO
Le spese di cambio o reso sono sempre a carico dell'acquirente, a meno che non siano state causate da noi (ad esempio, abbiamo inviato il prodotto sbagliato per errore).
La commissione per cambi o resi è di €4,95, che corrisponde alle spese di spedizione del nuovo prodotto e/o al ritiro dell'articolo cambiato o reso.
GARANZIA SUGLI ARTICOLI
Tutti gli articoli Ailana Jewelry sono coperti da una garanzia di sei mesi dalla data di consegna. La garanzia copre solo i casi in cui vi sia un difetto di fabbricazione e il danno non sia stato causato da un uso o una cura impropri del gioiello. Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, puoi consultare la nostra Guida alla cura dei gioielli. Per richiedere la garanzia, puoi contattare il nostro Servizio Clienti o chiamarci.
Se hai ricevuto il tuo ordine in cattive condizioni o ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato.
Se hai commesso un errore sulla taglia o sul modello e desideri cambiarlo.
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, non ti piace e desideri semplicemente cambiarlo con un altro o restituirlo.
In ognuno di questi casi, è essenziale che i prodotti che desideri cambiare o restituire siano in perfette condizioni e senza segni di utilizzo. In questo caso, la possibilità di un reso o di un cambio decade.
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Se si tratta di un cambio:
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